"雙創(chuàng)"系列報(bào)道四十七：客服中心開(kāi)展“悅服務(wù)”專題培訓(xùn)
發(fā)布日期：2016-06-07 瀏覽次數(shù)：1133
為了深入強(qiáng)化客服中心員工“悅服務(wù)”意識(shí)，使“悅服務(wù)”真正入耳、入腦、入心， 讓客戶服務(wù)工作更加細(xì)致，滿意，2016年6月3日，客服中心組織部門(mén)人員開(kāi)展了“悅服務(wù)”專題培訓(xùn)。圍繞“如何處理客戶投訴”這一主題，部門(mén)對(duì)員工的處理態(tài)度及服務(wù)技能進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，并根據(jù)大家日常的工作經(jīng)驗(yàn)，歸納了處理客戶投訴的多種技巧，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)客戶意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造文明服務(wù)、示范窗口良好形象。
