“雙創(chuàng)”系列報道三十六：心悅服務，再顯服務品質
發(fā)布日期：2016-05-20 瀏覽次數(shù)：1165
一直以來，客服中心都把公司的文化理念作為客服專員的核心意識來培養(yǎng)，并植入到每個客服專員心里；把“要我為客戶服務”提升到“我要為客戶服務”意識高度上來，來提升客服專員的主動服務意識。“雙創(chuàng)”期間，客服中心制定一系列的服務改善方案，倡導“用心服務”的服務理念，運用同理心幫助客戶解決問題，不斷提升服務品質。
2016年4月26日，客戶司建康來到公司客服中心辦理業(yè)務并受到客服專員熱情周到的服務，臨走時不慎將載有重要信息和資料手機遺忘在客服前臺，客服專員及時發(fā)現(xiàn)、幾經(jīng)周折聯(lián)系到客戶本人并臨晚等候客戶前來認領，讓客戶大為感動，連連感謝。
2016年4月26日，客戶司建康來到公司客服中心辦理業(yè)務并受到客服專員熱情周到的服務，臨走時不慎將載有重要信息和資料手機遺忘在客服前臺，客服專員及時發(fā)現(xiàn)、幾經(jīng)周折聯(lián)系到客戶本人并臨晚等候客戶前來認領，讓客戶大為感動，連連感謝。
