為推動(dòng)“雙創(chuàng)”活動(dòng)的有效落實(shí)，百大周谷堆水產(chǎn)肉食交易中心協(xié)同客戶服務(wù)中心精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦肉食區(qū)裝卸、稱重管理服務(wù)痛點(diǎn)，與第三方公司深度對(duì)接、多輪探討，正式啟動(dòng)服務(wù)外包管理模式，以創(chuàng)新舉措為市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)注入全新活力。

一、破局管理難題，外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”

肉食裝卸隊(duì)伍長期存在自發(fā)組織、流動(dòng)性強(qiáng)、安全監(jiān)管難等問題，導(dǎo)致服務(wù)效率與客戶滿意度波動(dòng)較大。此次服務(wù)外包改革通過“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”實(shí)現(xiàn)新突破：隊(duì)伍管理從“松散”到“規(guī)范”，約定外包裝卸隊(duì)伍管理要求，明確人員資質(zhì)審核、安全培訓(xùn)、考勤考核等標(biāo)準(zhǔn)流程，第三方公司將按要求配備上崗人員，定期開展安全演練，消除作業(yè)隱患；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“模糊”到“清晰”，第三方公司制定《熱肉裝卸服務(wù)操作規(guī)范》，細(xì)化裝卸各環(huán)節(jié)要求，實(shí)現(xiàn)“一車一清、一單一核”，裝卸效率大幅提升。同時(shí)，水產(chǎn)肉食交易中心將與第三方公司、商戶代表不定期開展交流座談，共同提升服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、客戶需求處理等工作水平。

二、聚焦客戶體驗(yàn)，服務(wù)升級(jí)收獲“雙重認(rèn)可”

第三方公司嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，配備專業(yè)防護(hù)設(shè)備，開展人員崗前培訓(xùn)，精心配備了服務(wù)團(tuán)隊(duì)。結(jié)合服務(wù)模式改革，水產(chǎn)肉食交易中心通過隨機(jī)抽樣詢問的形式跟蹤外包服務(wù)成效，客商客戶裝卸服務(wù)滿意度得到顯著提升，對(duì)響應(yīng)及時(shí)性、操作規(guī)范性給予了一致好評(píng)。

此次肉食裝卸、稱重服務(wù)外包的順利推行，是公司在規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面的成功實(shí)踐。未來，百大周谷堆公司將繼續(xù)秉持“強(qiáng)創(chuàng)新”的服務(wù)理念，不斷探索優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的管理服務(wù)，努力打造更加“安全、高效”的交易環(huán)境。